La Autoridad de Aseo de Panamá anunció la implementación de un sistema de códigos QR para que los ciudadanos reporten fallas y merecimientos en los servicios de limpieza y recolección. La medida busca facilitar la identificación de incidencias y acelerar la gestión de respuesta por parte de las cuadrillas municipales y del ente rector.
Según la autoridad, los usuarios podrán escanear un código QR disponible en puntos estratégicos de la ciudad o en materiales informativos oficiales para enviar una solicitud de reparación, una queja o una sugerencia. El proceso apunta a incorporar detalles como la ubicación, la naturaleza del problema y, de ser posible, evidencia fotográfica, para una tramitación más eficiente.
Funcionamiento y alcance del proyecto
El sistema con códigos QR se integrará a la plataforma de atención al ciudadano existente, de modo que las incidencias reportadas sean canalizadas a través de un tablero de control para monitoreo en tiempo real. La autoridad indicó que habrá clasificación automática de las solicitudes para priorizar las de mayor impacto, como fallas en la recolección de residuos en áreas de alto tránsito o riesgos sanitarios.
Además, se prevé una fase piloto en distritos seleccionados antes de ampliar el servicio a toda la ciudad. Durante esta etapa, se evaluarán métricas como el tiempo de respuesta, el porcentaje de incidencias cerradas en el primer contacto y la satisfacción de los usuarios. El objetivo es mejorar la eficiencia operativa y la transparencia de la gestión pública en materia de aseo urbano.
Qué cambia para la ciudadanía
Con este sistema, los residentes podrán reportar, por ejemplo, acumulaciones de basura, desperfectos en contenedores, obstrucciones o cualquier otro fallo que afecte el servicio. La plataforma también permitirá revisar el estado de una incidencia y recibir confirmaciones de resolución. Los canales tradicionales de atención al público siguen disponibles, pero se busca complementarlos con una vía digital más rápida y accesible.
La autoridad recordó la importancia de utilizar el canal oficial para evitar confusiones y garantizar que las solicitudes lleguen al área adecuada. Se espera que, con la experiencia de usuarios y operarios, el sistema se ajuste para cubrir más zonas y mejorar la respuesta en tiempos reales.
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Fuente: TVN Panamá
