La cadena de estaciones de servicio DISA cerró un ciclo de encuestas de satisfacción que reunió las valoraciones de más de 35.000 clientes. El objetivo fue medir la experiencia del usuario en la red de estaciones y detectar aspectos a mejorar en atención, rapidez de servicio y oferta de productos. evaluación de clientes DISA es la frase clave de este análisis, que se presentó como un índice amplio de desempeño de la red durante el periodo evaluado.
Qué abarca la evaluación y qué significa para los usuarios
Los resultados apuntan a una visión general de la satisfacción del cliente, considerando variables como la limpieza de las instalaciones, la amabilidad del personal y la eficiencia en el proceso de pago. La encuesta también permitió identificar áreas de mejora, como la disponibilidad de productos en horas pico y la señalización de promociones dentro de las estaciones. La evaluación de clientes DISA se convirtió así en una herramienta para orientar inversiones en infraestructura y servicios al consumidor.
Impacto para la red y próximos pasos
Con base en el volumen de respuestas, la dirección de DISA adelantó planes para optimizar tiempos de espera y ampliar la oferta de servicios complementarios. Entre las acciones previstas se contemplan mejoras en la señalización interna, capacitación adicional al personal y revisión de procesos para agilizar el cobro en puntos de mayor afluencia. Todo ello con el objetivo de mantener altos estándares de satisfacción y fidelización de clientes en la red.
- Mejoras en tiempos de atención
- Optimización de la experiencia de compra
- Fortalecimiento de la comunicación de promociones
«La retroalimentación de más de 35.000 clientes es un indicador valioso para definir prioridades en nuestra red de estaciones», afirmó la gerencia de DISA al presentar los resultados.
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Fuente: Surtidores LATAM
